0-800-759-750
Мы на связи с 7:00 до 24:00
info@elit-web.com

Как увеличить конверсию веб сайта и повысить продажи

Поделитесь
Содержание

    Низкий уровень продаж при хорошем трафике? Реклама приводит посетителей, но они не остаются на сайте? Самое время поработать над качественным показателем conversion rate, отвечающим за количество заказов от общего числа посетителей веб-ресурса.

    О том, как увеличить конверсию сайта и избежать подобных неприятностей на пути становление онлайн-бизнеса, расскажем далее.

    Что такое конверсия сайта простыми словами?

    Конверсия сайта – это процентное соотношение количества пользователей, совершивших целевое действие на странице сайта, к общему числу посетителей. Покупка товара, регистрация, обратный звонок или переход по ссылке. Проще говоря, это процент посетителей, которые стали вашими клиентами или засвидетельствовали конкретным действием свою заинтересованность вашим продуктом.

    В зависимости от задач, поставленных перед вами и вашим бизнесом, определяется целевое действие, то есть, сама конверсия. К примеру, для онлайн-магазина это покупка или добавление товара в «Корзину», для информационного сайта – подписка на рассылку. Уровень готовности пользователя стать вашим клиентом разграничивает конверсию на типы:

    • конверсия в лиды – холодные (сравнение товарных позиций), теплые (регистрация/авторизация) и горячие (добавление товара в «Корзину»);
    • конверсия в клиента/покупателя – заключение сделки и оплата.

    Как рассчитать конверсию сайта

    Для получения расчетов необходимо измерить количество посетителей за определенный период и число интересующих вас целевых действий. В этом поможет сервис для сбора статистики Google Analytics. Конверсия сайта рассчитывается по формуле:

    как рассчитать конверсию сайта

    Отметим, что сервисы сбора статистики могут не учесть некоторые конверсии. Например, когда пользователь переходит на сайт, просматривает товар и сразу совершает заказ по телефону, не оформляя покупку в интернет-магазине. Для более полного сбора данных лучше дополнительно использовать систему call tracking.

    Какой показатель конверсии считается нормальным

    Не стоит прислушиваться к тем, кто скажет, что 1% – это норма. Для одних ниш отличным показателем конверсии станет 0,5%, а для других 5% – крайне низкий параметр. Здесь все очень индивидуально.

    Если говорить об интернет-магазинах, то самыми конверсионными являются те, которые продают уникальный товар либо имеют сильное УТП. Уровень конкуренции играет в этом вопросе большую роль: чем он выше, тем ниже показатель конверсии для каждого отдельного сайта.

    Приведем усредненные данные, основанные на опыте. Средний показатель конверсии:

    Специфика сайта

    Показатель конверсии

    Розничная продажа товаров (лендинг)

    1–3%

    Розничная продажа товаров (интернет-магазин)

    0,7–3%

    Продажа товаров оптом

    1–2%

    Сайт услуг

    0,5–2%

    Какие сервисы помогут определить показатель конверсии сайта

    Для измерения конверсии необходимо настроить полноценный сбор статистики о поведенческой активности пользователей. Наиболее эффективные бесплатные инструменты для этого предлагают поисковые системы.

    Google Analytics

    Чтобы задействовать этот инструмент, на сайт необходимо установить специальный счетчик статистики. Для отслеживания конверсий выберите целевые действия, которые являются наиболее важными для вас, т. е. задайте цели. Разнообразие шаблонов – одно из важнейших преимуществ сервиса. Это позволяет существенно сэкономить время при настройке.

    Что влияет на конверсию?

    Существует множество факторов, которые в той или иной степени оказывают влияние на показатели конверсии сайта. Они могут быть как субъективные (поддаются изменениям), так и объективные (на них владелец сайта повлиять не может).

    К объективным факторам относятся:

    • сезонные колебания спроса;
    • потребность в товаре/услуге;
    • уровень конкуренции;
    • вид товара или услуги.

    Все они зависят от особенностей ниши бизнеса, от целевой аудитории. На некоторые из них повлиять все же возможно, но это займет немало сил, времени и ресурсов.

    Субъективные факторы:

    • качество сайта;
    • стоимость продукта;
    • степень заинтересованности привлеченных посетителей;
    • доверие к бренду и его узнаваемость.

    Последние, в свою очередь, делят на внутренние и внешние. Подробнее о каждом типа – ниже.

    Внешние факторы

    По сути, это то, насколько умело вы используете каналы для привлечения трафика. Наиболее заинтересованные пользователи, которых вам удалось привлечь, приносят рост показателей конверсии.

    Учитывая особенности и разнообразие методов привлечения клиентов в Сети, нормальным считает явление, когда показатель конверсии для разных каналов принимает неидентичные значения. Например, по коммерческим запросам из поиска переходят наиболее активные посетители. Кто перешел по инфозапросу, тот больше интересуется контентом, а не покупкой.

    Внутренние факторы

    Внутренние факторы – это качество интернет-ресурса. Его привлекательность, удобство и информативность. К ним относятся:

    • дизайн;
    • контент;
    • удобство интерфейса и навигации;
    • техническое состояние;
    • семантическое ядро.

    О том, как с их помощью увеличить коэффициент конверсии, мы расскажем дальше.

    Как увеличить показатель конверсии сайта

    Подборка действенных приемов, которые помогут Вашему сайту значительно повысить конверсионные показатели. Рассмотрим каждую группу по типу факторов.

    Улучшение технических характеристик сайта

    Если проблема не видна, то, вероятно, не столь значительна. Это заблуждение №1, когда речь идет о технической стороне работы вашего веб-ресурса, напрямую влияющей на показатели конверсии.

    Скорость загрузки страниц сайта

    Не томите ожиданием. Если страница сайта открывается слишком долго, пользователь уйдет, так и не оценив ваши труды и старания.

    Ориентир по времени загрузки страниц – не более 2 секунд. Нормальной считается скорость в 2–3 секунды. Все, что выше, – это уже плохо.

    Проверить скорость загрузки страниц и получить рекомендации по улучшению ресурса поможет полезный инструмент от Google PageSpeed Insights. Просто укажите URL и запустите анализ. Отметим, что проверке подлежат все типы страниц сайта: главная, категории, подкатегории, товарные страницы и т. д.

    Если показатели скорости загрузки по итогам проверки находятся в зеленой зоне, то у сайта нет проблем. Если в желтой или красной, значит, сервис нуждается в технических правках.

    оптимизируйте скорость загрузки страниц сайта

    Используйте ловец лидов и формы подписки

    Повысить конверсию сайта поможет ловец лидов – относительно новая технология, которая позволяет удержать уже практически «ушедших» клиентов.

    Действует она следующим образом: если посетитель ведет курсор мышки к верхнему правому углу окна (намереваясь закрыть вкладку), перед ним открывается модальное окно примерно такого вида:

    используйте ловец лидов и формы подписки

    В некоторых случаях это увеличивает конверсионность трафика на 57–60%.

    Подписка на рассылку новостей сайта действует немного по-другому. Это просто форма, которая находится на видном месте веб-ресурса. Она предлагает посетителям оставить адрес электронной почты для получения писем с актуальными новостями, акциями, полезными чек-листами и пр.

    Взамен предложите промокод на скидку, создавая некую мотивацию. Это даст возможность накопить объемный список контактных адресов для работы по холодным каналам и email-рассылок.

    Дизайн, который вызывает доверие, и юзабилити сайта

    Оформление сайта формирует первичное представление посетителя о вашем интернет-ресурсе. Если оно будет негативным, вероятность перехода последнего на следующую ступень вовлеченности в воронку продаж стремится к нулю. Вы теряете потенциального клиента еще до того момента, как он узнает, что самые низкие цены, лучшие условия доставки и обходительный онлайн-сервис – это про вас. Значит, все усилия сведены на нет.

    Если хотите повысить конверсию сайта, позаботьтесь о том, чтобы он вовлекал с первого взгляда.

    Немаловажную роль имеет цветовое исполнение сайта, умело переплетенное с тематикой вашего ресурса. К примеру, если это магазин детских товаров, то теплые бежевые цвета ему подойдут. Однако эти же цвета не стоит применять в интернет-магазине армейских товаров.

    Пример неудачного подбора цветов:

    пример неудачного подбора цветов

    Согласитесь, цветовая схема магазина одежды напоминает сайт строительной компании. В данном случае цвета подобраны неверно. Также уделяйте внимание элементам дизайна (кнопки, блоки, иконки и т. п.). Громоздкий вид создает ощущение «тяжести» сайта.

    В противовес рассмотрим дизайн, стремящийся к эталонному:

    пример удачного подбора цветов

    Здесь мы видим очень удачную комбинацию синих и красных оттенков. В слайдере изображения перекликаются оттенками с цветовым оформлением сайта. Элементы дизайна удачно скомпонованы и не отвлекают. Особый эффект придает «мультяшность» логотипа. В целом, дизайн и его цветовая схема отлично подходят для данной тематики.

    Определить показатель конверсии сайта

    Адрес сайта

    Подбирайте шрифты

    Шрифт сайта, оформление текста и стилизация элементов страниц – неотъемлемые составляющие успешной конверсионной стратегии. Разрабатывая веб-ресурс, можно сэкономить время и воспользоваться стандартными настройками, получив посредственный визуал. Или же приложить усилия и тщательно проработать разметку, которую оценит пользователь.

    Говоря о важности создания стилей, мы подразумеваем проработку абсолютно всех элементов, в частности:

    • сноски;
    • ссылки;
    • маркировка списков;
    • оформление заголовков и т. д.

    Расставляйте акценты по абзацам, выделяйте заголовки. Делайте упор на читаемость текста и легкость его восприятия.

    Качественный контент и живые фото

    Качественное текстовое наполнение – это не только привлекательная стилизация буквенного контента, но и кладезь полезной информации для пользователя. Материал должен бить точно в цель, вызывая у читателя интерес к вашему продукту и желание совершить целевое действие.

    Просто добавьте фото. Опыт из практики: сайт увеличил показатели конверсии с товарных страниц на 32%, когда было добавлено больше изображений.

    Ниже приведен плохой пример, в котором у товара (в данном случае это модель смартфона) есть только одно фото.

    добавьте на продающие страницы больше фото

    Вы, как покупатель, не отказались бы от возможности оценить вид товара со всех сторон? Следовательно, одного фото мало.

    А вот хороший пример реализации товарной фотогалереи:

    хороший пример реализации товарной фотогалереи

    Слева мы видим фотогалерею с изображениями смартфона с тыльной стороны и сбоку. Более того, есть возможность прокрутить телефон в 3D.

    Логика покупателей в данном моменте очень простая, и это запрос на тактильный контакт с товаром. Чтобы максимально нивелировать данный минус, модераторы дают максимум графической и мультимедийной информации на товарных страницах. Тогда покупатель получает полное представление об интересующем его товаре.

     Отзывы и лого именитых клиентов

    В принятии решения покупателем в вашу пользу большую роль играет, как, кто и что о вас говорит. Наполняйте сайт словами благодарных клиентов и предоставляйте возможность сказать «спасибо» в отдельно отведенной для этого форме.

    Лучше всего, если это будут не просто отзывы, а благодарственные письма с реальными фото авторов, указаниями компаний, должностей. Ваша цель – подчеркнуть экспертность, значимость для крупных клиентов и узнаваемых брендов.

    повышение конверсии сайта

    Прием, используемый практически всеми коммерческими сайтами. Сыграйте на механизме: «Если крупные компании делают заказ на этом сайте, значит, это качественный и надежный ресурс, достойный моего внимания».

    партнеры

    Очень важно визуализировать логотип компании, иначе этот блок окажет противоположный эффект – недоверие к изложенной информации.

    Сертификаты, награды и достижения компании

    Не стоит умалчивать о своих заслугах. Расскажите о достижениях в сфере бизнеса, продемонстрируйте награды, сертификаты и лицензии. Как показывает практика, посетители положительно реагируют на подобную информацию. При этом они редко вникают в суть, само наличии регалий уже дает перевес над конкурентами.

    покажите свои награды и достижения

    Индивидуальные сертификаты тоже имеют силу. Покажите, что ваша команда – это квалифицированные специалисты, уделяющие внимание уровню знаний и росту в своей нише.

    Как повысить конверсионность сайта за счет оптимизации продающих элементов страниц

    Добавьте на товарные страницы полное техническое описание

    Этот совет особенно актуален для ресурсов, которые занимаются продажей технологичных товаров (с большим количеством технических характеристик):

    • электроника;
    • бытовая техника;
    • строительные инструменты;
    • наручные часы и т. д.

    Здесь очень важно понять следующую аксиому: технические характеристики товара – это элементы для сравнения. У посетителя, нацеленного на выбор (изделие, модель, артикул и т. д.), есть некий набор критериев, по которым он проводит отбор. Если товарная карточка не предоставляет какую-либо информацию из этого списка, подсознательно посетитель будет полагать, что данный товар – это абсолютно не то, что он ищет. Хотя все может быть совершенно не так.

    Кнопки с призывом к действию

    Любые элементы сайта, которые побуждают посетителя к действию, необходимо представлять в виде кнопок. Сплит-тестирование двух типов графического отображения призыва к действию, проведенное агентством интернет-маркетинга AWeber (США), показало, что кнопки эффективнее текстовой ссылки на 30%.

    Вот пример удачно реализованных призывов к действиям «Купить» и «Купить в кредит»:

    купить в кредит

    Поработайте над всплывающими окнами

    Всплывающее окно, или PopUp, – один из самых спорных маркетинговых инструментов. Одни считают, что это помогает пользователю ускорить принятие решения. Мнение других, что, напротив, только раздражает посетителей и дает очередной повод покинуть сайт. Истина, как всегда, где-то по середине.

    всплывающие окна

    Всплывающие окна работают, они способны собрать контактные данные аудитории, устранить «паралич» выбора, но это не значит, что они подходят всем. С ними нельзя особо усердствовать. Если такие элементы присутствуют на сайте, убедитесь, что причина низкой конверсии не в них. Чтобы сделать это, проведите тестирование, сверив показатели конверсии на текущий момент, после устранение PopUp-окон и в различных интервалах/количестве их показов.

    Добавьте на страницы преимущества товара

    Элементы графики, направленные на то, чтобы окончательно убедить клиента в верности его выбора на все 100%. Применяйте надписи, иконки и прочие вспомогательные «плюшки». Цель – убедить клиента, что дальнейшие поиски не имеют смысла, ведь он нашел то, что искал.

    преимущества товара

    Позаботьтесь о доставке и оплате

    Предоставьте пользователю право выбора, как получить товар и оплатить посылку. Снабдите его информацией о стоимости доставки, предположительном периоде или точной дате отправки, о дополнительных условиях (например, «При заказе на сумму от 500 грн. доставка бесплатная»). Не каждый готов оплатить заранее, до момента осмотра выбранного товара, и в этом покупатель прав. «Платите так, как вам удобно» – это утверждение должно стать одним из важнейших правил вашего веб-ресурса.

     доставка и оплата товара

    Используйте характерные технические триггеры

    Это тема для отдельной статьи, но косвенно мы ее все же затронем.

    Идеально, когда еще на этапе планирования интернет-магазина проводится маркетинговый анализ. С его помощью формируются карты персонажей, которые будут делать покупки на сайте. Эти триггеры создаются уже на этапе проектирования сайта.

    Предположим, есть некий веб-сайт, который занимается продажей дизельных генераторов. А теперь попробуем представить образ покупателя данных товаров. Это мужчина среднего или старшего возраста, которому важны в первую очередь:

    • технические характеристики изделия;
    • качество;
    • срок гарантии и т. д.

    При этом цвет генератора абсолютно не играет роли. К приобретению вышеупомянутого товара гораздо больше подтолкнет информация о том, что на дизельный генератор предоставляется гарантия 24 месяца, или что его мощности хватит на целый дом, нежели то, что модель представлена в трех цветах.

    Если вы понимаете типажи своих посетителей, использование триггеров значительно повысит конверсию вашего веб-ресурса.

    Акции и программы лояльности

    Постоянные клиенты – это основа устойчивых позиций на рынке. Их количество напрямую влияет на показатель конверсии. Еще один действенный способ повысить продажи – обзавестись лояльной аудиторией.

    Ремаркетинг как способ повышения конверсии сайта

    Ремаркетинг как способ повышения конверсии сайта

    В погоне за отменной конверсионной отдачей тестируйте инструменты ремаркетинга. Это вид взаимодействия с пользователями, ранее посетившими ваш сайт.

    Клиент приходит к вам в магазин, рассматривает товары, а в некоторых случаях даже добавляет выбранные позиции в «Корзину», однако, отвлекшись на сомнение или передумав, закрывает вкладку. После этого реклама вашего сайта начинает сопровождать его на других ресурсах – площадках-участниках рекламной сети. «Возможно, это знак свыше?» – думает клиент, возвращается к вам на сайт и совершает целевое действие.

    Ремаркетинг позволяет направить рекламный посыл непосредственно на потенциальных покупателей, которые уже были у вас «в гостях». Его преимущество в том, что он работает для людей, изначально заинтересованных в предложении.

    Полезные инструменты для повышения конверсии веб-сайтов

    Мы с вами уже знаем, как улучшить конверсию, применяя обсуждаемые метрики, уделяя им особое внимание. Рассмотрим дополнительные инструменты, которые помогут исключить любые незаинтересованные пользовательские переходы, значит, сыграют вам на руку в борьбе за конверсионность:

    1. Страница, релевантная объявлению. Не давайте ложных обещаний в рекламе. Указав громкое «самые низкие цены», вы привлечете пользователей, желающих сэкономить. Если на деле цены не будут отличаться от рыночных, большинство посетителей уйдет, так и не совершив заказ.
    2. Точный таргетинг на сегменты ЦА. Сегментируйте целевую аудиторию. Учет интересов и особенностей каждой отдельной группы облегчает подбор наиболее привлекательного предложения.
    3. Использование ключей с коммерческими намерениями. В поисковой рекламе важно настраивать показы на запросы, демонстрирующие высокую степень заинтересованности пользователей в покупке. Это могут быть коммерческие или общие запросы («купить летнее платье», «услуги юриста», «доставка пиццы»), информационные запросы («как выбрать кондиционер» и пр.).

    Существует гораздо больше способов повысить конверсионность рекламного трафика, однако для каждой ниши они специфичны.

    В заключение

    В этой статье мы коснулись лишь малой части того, что может предложить интернет-маркетинг для повышения конверсии. Это целая наука с многообразием подходов. Надеемся, что наши рекомендации помогут вам значительно увеличить конверсионность ваших сайтов.

    Если у вас остались вопросы о том, что такое конверсия на сайте, как сделать лучше конкретно в вашем случае, свяжитесь с нами любым удобным способом. Мы с удовольствием поможем вам!

    У Вас остались вопросы?
    Наши эксперты готовы ответить на них.
    Оставьте ваши контактные данные.
    Будем рады обсудить ваш проект!
    Получить консультацию
    Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время